Chúng ta đều biết phụ nữ chi hàng ngàn đô la cho các sản phẩm làm đẹp mỗi năm để làm tóc, làm nail, nối mi và hơn thế nữa. Nhưng cạnh tranh để giành được những khách hàng này rất khó khăn. Làm sao bạn có thể phát triển ý tưởng quảng cáo, chiến lược marketing và chương trình khuyến mãi để thành công thúc đẩy khách hàng mới đến với salon của bạn và vượt qua đối thủ cạnh tranh?
Lợi thế bạn có là bạn là người chủ động (hoặc bạn sẽ đọc được điều này) bởi vì hầu hết các chủ tiệm làm đẹp hiện hoạt động với các chiến lược khập khiễng và ý tưởng quảng cáo giống như mọi người khác.
Trong bài đăng này, tôi sẽ phác thảo một nghiên cứu tình huống marketing kỹ thuật số về cách sử dụng quảng cáo Facebook cho các salon để thu hút khách hàng một cách không tốn kém - chiến lược chi tiết dưới đây đã tạo ra khách hàng tiềm năng với chi phí trung bình 4 - 14 đô la cho mỗi khách hàng tiềm năng, cung cấp khoản lợi tức đầu tư rất tốt. Phần tốt nhất là bạn sẽ không cần trang web của mình cho chiến lược này - chỉ cần trang Facebook kinh doanh của bạn.
Chúng tôi đã thực hiện chiến lược Facebook này cho nhiều salon bán lẻ vật lý tại các thị trường khác nhau trong cả nước và đã tạo ra kết quả tuyệt vời ở bất kể thị trường nào (từ Atlanta, Pittsburgh, Palm Beach, San Antonio, Austin, Houston, đến Los Angeles và Quận Cam).
Tại sao không gắn bó với tiếp thị truyền thống?
Cạnh tranh rất gay gắt trong ngành thẩm mỹ (tiệm nail, tiệm tóc) và có được một lượng khách hàng mới ổn định thông qua quảng cáo và marketing là một thách thức khi bạn thực hiện tất cả các chiến thuật giống như tất cả những người khác.
Hầu hết các salon đều dựa vào marketing truyền miệng, trao danh thiếp, Groupon và các chiến thuật cũ kỹ như marketing in truyền thống với phiếu mua hàng thông qua các cửa hàng như Valpak, Mpricailer hoặc các ấn phẩm in ấn tập trung tại địa phương.
Vấn đề với các chiến thuật marketing và quảng cáo truyền thống kiểu cũ có rất nhiều:
1. Đắt tiền: Marketing truyền thống tạo ra khách hàng tiềm năng đắt hơn gấp 10 lần so với chiến thuật kỹ thuật số
2. Bắt chước: Mọi người khác cũng đang thực hiện các chiến thuật và quảng cáo giống nhau, vì vậy, rất khó có thể nổi bật
3. Không hiệu quả: Tính lãng phí của marketing truyền thống. Marketing truyền thống không hiệu quả trong việc nhắm mục tiêu của nó làm cho người quảng cáo lãng phí và do đó chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng là rất cao. So với chiến thuật kỹ thuật số, marketing truyền thống tạo ra khách hàng tiềm năng gấp 10 lần hoặc cao hơn mỗi người
4. Hành vi của người tiêu dùng: khách hàng của bạn dành nhiều thời gian cho điện thoại di động và các kênh kỹ thuật số khác, không phải báo, đài hoặc TV. Hãy cho rằng mọi người kiểm tra điện thoại của họ hơn 150 lần mỗi ngày và dành 3 - 4 giờ mỗi ngày cho điện thoại của họ, hơn rất nhiều so với TV, radio hoặc bất kỳ bản báo in hoặc tạp chí nào. Khách hàng của bạn đang online – và không đọc tài liệu in trong hộp thư của họ.
Và nếu bạn không nắm bắt marketing kỹ thuật số để tiếp thị tiệm tóc hoặc tiệm nail của bạn - và sử dụng quảng cáo Facebook cụ thể - bạn đang bỏ lỡ cơ hội lớn nhất để nắm bắt khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, điều này cũng không quá muộn - hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn vẫn chưa nắm bắt điều đó.
---------------------
Đọc tiếp để tìm hiểu.
Nghiên cứu trường hợp quảng cáo trên Facebook cho marketing tiệm tóc hoặc tiệm nail
Giá trị của chiến thuật này với bạn
Nghiên cứu dưới đây về quảng cáo trên Facebook tạo ra khách hàng làm đẹp tiềm năng trong khoảng từ $4 - $14 mỗi người. So với các chiến thuật khác, khách hàng tiềm năng ở mức chi phí thấp này rất khó đạt được ở bất cứ đâu và tùy thuộc vào mức giá cho các dịch vụ của bạn, bạn sẽ có lợi tức cho khoản đầu tư quảng cáo của mình rất cao (đối với trường hợp này hãy nghiên cứu lợi tức của chi tiêu quảng cáo là 1,518%).
Hơn nữa, khi bạn tính đến giá trị trọn đời tiếp tục của khách hàng từ quy trình này, lợi tức của bạn cho chi tiêu quảng cáo thậm chí còn cao hơn nhờ vào việc kinh doanh lặp lại chắc chắn bạn sẽ nhận được.
Đây là cách bạn làm điều đó.
Các công cụ và các bước trực tuyến chúng tôi sẽ sử dụng
Chúng tôi sẽ sử dụng quảng cáo Khách hàng Tiềm năng trên Facebook, vì vậy giả sử bạn đã có trang Facebook và cũng đã thiết lập một tài khoản quảng cáo Facebook.
Bước 1: Xác định dịch vụ để quảng bá
Bước đầu tiên là xác định một dịch vụ salon phổ biến mà bạn cung cấp và muốn quảng bá. Tốt nhất bạn nên chọn một dịch vụ phổ biến với khách hàng và có nhu cầu cao. Bạn muốn khơi gợi sự quan tâm của nhiều người trong các đối tượng mục tiêu của bạn.
Bước 2: Bạn ưu đãi điều gì?
Tiếp theo, bạn sẽ muốn xem xét một số loại ưu đãi giảm giá (một bài đăng ở đây nêu rõ lý do tại sao giảm giá là quan trọng và có giá trị).
Ví dụ: nếu dịch vụ này bạn cung cấp giá thường là $75, có lẽ nên xem xét cung cấp dịch vụ này ở mức giá $60 trong một thời gian giới hạn. Giờ đây bạn không cần phải giảm giá, đặc biệt nếu bạn đã có một mức giá cạnh tranh. Nhưng kiểm tra mức giá là điều bạn có thể thử nghiệm và hoàn toàn nên dùng thử.
Giảm giá tác động đến người tiêu dùng và giảm giá càng mạnh, mọi người càng có nhiều khả năng hành động. Chúng tôi thấy rằng mức giá cho mỗi khách hàng tiềm năng càng giảm thì ưu đãi giảm giá càng mạnh (vì càng có nhiều người sẵn sàng hành động).
Nếu bạn quan tâm đến việc kiếm tiền lãi bằng cách hạ giá, hãy nghĩ về giá trị trọn đời của khách hàng bạn nhận được - giá trị trung bình của khách hàng trong một năm là bao nhiêu? Hầu hết các khách hàng của bạn là khách hàng lặp lại vì vậy, tìm được một ai đó với một đề nghị ưu đãi giá thấp là một chiến lược hiệu quả.
Bước 3: Thiết lập Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook của bạn.
Tôi giả sử bạn đã có trang kinh doanh trên Facebook và có tài khoản quảng cáo. Chúng tôi sẽ không quảng cáo từ giao diện trang bằng mục “Boost Posts” vì nhiều người biết về chiến thuật này (Tôi đã viết một bài riêng ở đây về lý do tại sao Boost Posts không phải là một lựa chọn tuyệt vời).
Quảng cáo khách hàng tiềm năng là gì?
Quảng cáo khách hàng tiềm năng là loại quảng cáo đặc biệt của Facebook cho phép bạn nắm bắt thông tin khách hàng ngay trong Facebook - không bao giờ cần phải rời khỏi Facebook. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho cả người dùng và doanh nghiệp.
1. Đầu tiên, nó cho phép người dùng ở lại Facebook và đăng ký để nhận ưu đãi
2. Và thứ hai, đối với bạn - chủ doanh nghiệp, bạn không cần phải lo lắng về trang web hoặc trang đích của mình vì tất cả đều xảy ra ngay trong Facebook
Dưới đây, một ví dụ về quảng cáo khách hàng tiềm năng và những điều khách hàng tiềm năng nhìn thấy trên trang news feed của Facebook:
Quảng cáo khách hàng tiềm năng cũng giúp khách hàng của salon thực hiện dễ dàng bằng cách điền trước một số thông tin vào phần Quảng cáo khách hàng tiềm năng mà Facebook đã có về khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người sử dụng các thiết bị di động mà không muốn điền vào các biểu mẫu.
Khi ai đó gửi thông tin của họ, thông tin khách hàng đó được lưu trữ trong Facebook mà bạn có thể truy cập ngay lập tức.
Đặt mục tiêu của bạn
Tại đây, nơi chúng ta muốn thiết lập những người chúng ta muốn họ xem quảng cáo của mình. Và đây là nơi Facebook tỏa sáng như một kênh quảng cáo cho bạn.
Đầu tiên, hãy đặt phần nhắm mục tiêu theo địa lý - nơi nào bạn muốn hiển thị quảng cáo theo địa lý? Trong hình chụp màn hình dưới đây trong nền tảng quảng cáo Facebook, nó mặc định cho toàn bộ Hoa Kỳ, nhưng bạn nên đi sâu vào một khu vực ngay xung quanh địa điềm kinh doanh của bạn và đặt quảng cáo để chỉ những người sống trong vòng vài dặm quanh doanh nghiệp của bạn thấy được.
Tiếp theo, đặt độ tuổi và giới tính của bạn. Chúng ta sẽ đặt giới tính thành Phụ nữ và độ tuổi từ 20 - 55.
Bây giờ chúng ta sẽ hoạt động dựa trên những điều sở thích và hành vi cụ thể của mục tiêu của chúng tôi - ở đây, nơi sức mạnh của quảng cáo Facebook thực sự trở nên rõ ràng.
Hãy để tôi giải thích.
Số lượng tiêu chí nhắm mục tiêu trong Facebook gần như vô tận. Và bởi vì có rất nhiều sở thích và hành vi khác nhau để tìm kiếm khách hàng lý tưởng của bạn trong Facebook, chúng tôi có thể tập trung vào đối tượng mục tiêu của mình - điều này giúp loại bỏ rất nhiều lãng phí mà bạn thấy trong marketing truyền thống, nơi không có lựa chọn nào khác cho khách hàng lý tưởng của bạn ngoài địa lý như mã bưu chính, hoặc tuyến đường vận chuyển.
Đầu tiên, chúng tôi sẽ nhắm mục tiêu đến những phụ nữ có sở thích (không có nhiều cửa hàng marketing truyền thống sẽ cho phép bạn chọn sâu vào các tiêu chí dưới đây):
· Nối lông mi
· Salon làm đẹp
· Mỹ phẩm
Sau đó, chúng ta sẽ thu hẹp điều đó bằng các hành vi mua hàng và mua sắm, theo sau là thu nhập của hộ gia đình:
· Nhà bán lẻ cao cấp (phụ nữ mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ quần áo hoặc trang sức xa xỉ)
· Nordstrom (phụ nữ có hứng thú với Nordstrom)
Và bây giờ, hãy coi lớp thu nhập hộ gia đình (HHI) là một tiêu chí khác để đảm bảo họ có thể chi trả cho các dịch vụ của chúng ta. Vì vậy, chúng ta bổ sung phần thu nhập hộ gia đình của họ phải nằm ở đâu đó trong phạm vi $100k - $250k. Tùy vào vị trí salon của bạn và loại dịch vụ bạn cung cấp, bạn sẽ muốn điều chỉnh lên hoặc xuống.
Đây là phần nhắm mục tiêu cuối cùng trông như thế nào:
Facebook chỉ ra rằng với tất cả các tiêu chí nhắm mục tiêu của chúng ta từ địa lý đến sở thích và hành vi ở trên, chúng ta có thể tiếp cận 4.100 phụ nữ - đó là một đối tượng người xem có kích thước phù hợp với quảng cáo của chúng tôi.
Xây dựng quảng cáo khách hàng tiềm năng
Tiếp theo, bạn sẽ phải chọn một hình ảnh cho quảng cáo của mình - trong trường hợp này vì chúng ta đang thực hiện Quảng cáo khách hàng tiềm năng và chúng ta sẽ chọn tùy chọn quảng cáo một hình ảnh duy nhất.
Tiếp theo, chúng ta sẽ tạo một biểu mẫu để sử dụng trong quảng cáo của mình, đó là phần sẽ thu thập thông tin khách hàng của chúng ta.
Sau đó, chúng ta sẽ đi qua phần hướng dẫn các bước cho biểu mẫu (chúng ta sử dụng trang Facebook thủ nghiệm đã được thiết lập cho một doanh nghiệp nhiếp ảnh trong trường hợp này):
Khi bạn đã thực hiện xong bước này, bạn chỉ còn vài bước nữa là đưa quảng cáo của mình lên mạng. Dưới đây là phần thể hiện quảng cáo sẽ trông như thế nào trên máy tính để bàn (Tôi đã làm mờ một số yếu tố, nên thương hiệu sẽ được ẩn danh).
Và đây là điều khách hàng sẽ thấy khi họ nhấp vào nút “Đăng ký” trên Facebook. Họ có thể nhập địa chỉ email của họ và một khi họ nhấn vào nút Gửi, họ sẽ được đưa trở lại Facebook – đây là một cách rất suôn sẻ và dễ dàng để khách hàng chọn tham gia ưu đãi của bạn.
Bạn cũng có thể thu thập số điện thoại cá nhân nếu bạn muốn - chỉ cần lưu ý, thông tin bạn yêu cầu càng nhạy cảm, lượng chuyển đổi của bạn càng thấp. Chúng ta thường thu thập tên, email và số điện thoại. Có ngay cả phần đặt câu hỏi ở dạng khách hàng tiềm năng nếu bạn muốn, ví dụ, khi nào bạn muốn đặt hẹn?
Để có được khách hàng tiềm năng của mình, bạn chỉ cần đăng nhập vào phận quảng cáo Facebook của bạn và tải chúng về máy tính.
Kết quả của quảng cáo khách hàng tiềm năng
Dưới đây là ảnh chụp nhanh một phần tập tin khách hàng của khách hàng tiềm năng mà chúng ta đã thu thập và tải xuống từ Facebook - trong trường hợp này, chúng ta đã thu thập email, tên, họ và số điện thoại - đây là tất cả những người quan tâm đến ưu đãi của bạn mà bạn có thể gửi email và gọi họ để đặt lịch hẹn.
Vậy lợi tức sẽ thế nào cho một chiến dịch như vậy?
Như đã đề cập ở trên, chúng tôi luôn thấy các khách hàng tiềm năng cho chiến lược này trong khoảng từ $4 - $14 cho mỗi khách hàng tiềm năng tùy vào ưu đãi và mục tiêu. Hãy nhớ rằng, lời đề nghị của bạn càng lôi cuốn, càng nhiều người sẽ chọn tham gia và giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của bạn.
Khi sử dụng Quảng cáo khách hàng tiềm năng với ưu đãi tốt, bạn có thể dễ dàng nhân ba lợi tức của mình cho khoản chi tiêu quảng cáo đã được đầu tư. Không có kênh marketing truyền thống nào cung cấp chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng mà marketing truyền thông kiểu cũ tạo ra các khách hàng tiềm năng thường đắt gấp 10 lần hoặc cao hơn so với kỹ thuật số.
Chìa khóa của chiến lược này là:
· Ưu đãi của bạn
· Mục tiêu của bạn
· Sáng tạo và phiên bản quảng cáo của bạn
Nếu bạn có được 3 điểm nêu trên, bạn sẽ có một khởi đầu tốt và có một nhóm khách hàng tiềm năng để thực hiện điều các đối thủ của bạn sẽ không làm.
Nhưng bạn cũng nên nhận ra rằng bạn sẽ cần thử nghiệm và kiểm tra mức giá, ưu đãi và phân khúc của bạn trong quảng cáo. Tôi đã chạy loại chiến dịch này nhiều lần cho khách hàng và nó có hiệu quả - nó cũng sẽ hiệu quả với bạn.
Chúng tôi chưa bao gồm tất cả các chi tiết cơ bản ở đây nhưng cung cấp một bản phác thảo về cách sử dụng quảng cáo trên Facebook để tăng khách hàng tiềm năng cho cơ sở làm đẹp, tiệm nail hoặc tiệm tóctại địa phương của bạn. Hãy ngừng làm những điều mọi người đang làm với quảng cáo trong lĩnh vực của bạn và mở rộng sang marketing kỹ thuật số nếu bạn chưa làm - kỹ thuật số là nơi mang đến khách hàng cho bạn!
